Alguns números também indicavam lacunas como por exemplo:

• Baixo engajamento e vendas;
• Falha no atendimento do sistema aos stakeholders – Equipe interna de atendimento humano;

Com foco nessas dores latentes foram levantadas as seguintes hipóteses:

1ª hipótese

Possíveis problemas básicos de ferramentas de Marketing como:

• Ninguém compra porque ninguém se interessa por esse produto e ou;
• Ninguém compra porque não sabem da existência desse produto;

Aprofundamos um pouco mais detalhando as causas dessa dor:

• Talvez houvesse uma falta de comunicação efetiva ao falar com o público, muito provavelmente devido ao não conhecimento de quem era esse público-alvo, consequentemente não conhecimento/desenho da persona;
• Talvez a falta de clareza sobre o produto o descredibilizasse, isso impossibilitava o envio de documentos, inviabilizando assim a sequência no processo de análise e liberação de crédito;
• Possivelmente muitas informações importantes estivessem “perdidas” pela equipe de atendimento devido a não ter um script /pit de venda e processos com os leads resultando em atrasos e perda do “time to market”;
• Talvez houvesse uma confusão pelos usuários em relação ao site existente. Isso porque ele era muito parecido com o de outros players do mercado que ofereciam o mesmo tipo de solução (Caixa Econômica Federal).

2ª hipótese:

Possíveis falhas na construção do produto:

• Ninguém compra porque há falhas estruturais no produto – como falta de proposta de valor;
• Esse produto não sana as dores desse público/segmento.

Aprofundamos um pouco mais detalhando as causas dessa dor:

• Talvez estivesse com baixa conversão devido ao não entendimento da proposta de valor do produto pelo público final. A proposta de valor é um ponto importante pois sem ela o produto simplesmente não é atrativo, acaba por não ter diferenciais, dificultando em sua inclusão e aderência no mercado.
• Na concepção do produto deveria ser feito UX research usando técnicas de Design Thinking para entender a necessidade desse mercado (Discovery) e as possíveis formas de suprir essas dores e partir daí iniciar a concepção do que seria o produto. Talvez isso não foi feito nas fases iniciais e isso resultou nessas lacunas.

Começamos a investigar essas dores de trás para frente, por isso iniciamos a investigação com os problemas da 1ª hipótese com os quesitos de Marketing. Então nosso primeiro MVP foi orientado para:

Desenho de personas, estudo da jornada dessa persona – identificando já possíveis campanhas de marketing com base no estágio delas no funil de vendas, funil de vendas, construir um site de fácil entendimento com informações mais claras sobre o produto, que tivesse a personalidade da marca SONHOCASA e criar um processo e pit de vendas para atendimento quando houvesse interação humana com o usuário.